Tiskové zprávy
Tento text je překladem oficiální anglické verze této tiskové zprávy a je poskytován pouze pro referenční a praktické účely. Podrobnosti nebo specifické informace naleznete v anglickém originálu. V případě jakýchkoli nesrovnalostí má vždy přednost obsah originální anglické verze.
K OKAMŽITÉMU ZVEŘEJNĚNÍ Č. 3403
TOKIO, 17. března 2021 – Společnost Mitsubishi Electric Corporation (TOKYO: 6503) dnes oznámila, že vyvinula technologii pro souhrn rozhovoru založenou na umělé inteligenci Maisart®*, která automaticky generuje přesné písemné shrnutí mluveného projevu, čímž zaměstnancům telefonického centra umožňuje zkrátit čas potřebný k přípravě závěrečných zpráv po hovorech přibližně na polovinu, jak bylo zjištěno předběžnými testy provedenými v telefonickém centru společnosti Mitsubishi Electric.
Obr. 1: Příklad použití v call centru
Obr. 2: Proces shrnutí
Metoda zpracování rozhovoru | Výstup | |
---|---|---|
Nová | Technologie Maisart se učí z předchozích hovorů a zpráv, podle kterých vytváří vlastní písemný záznam. Následně extrahuje nejpodobnější a nejkratší věty z ručně vytvořených předchozích zpráv a vytváří stručné shrnutí s využitím přirozených vět. | V závěrečné zprávě lze využít přibližně 90 % záznamu. |
Konvenční | Umělá inteligence se učí, jak převést promluvu na shrnující věty prostřednictvím průběžného strojového učení. | V závěrečné zprávě lze využít přibližně 30 % záznamu. |
Společnost Mitsubishi Electric bude vyhodnocovat svou novou technologii prostřednictvím testů ve vlastním call centru od března 2021, přičemž bude usilovat o její využití při vytváření záznamů telefonických rozhovorů se zákazníky týkajících se poruch produktů, dotazů na produkty atd.
Upozorňujeme, že zprávy jsou aktuální v době vydání a mohou být bez předchozího upozornění změněny.